Garantie
Sont exclus de notre garantie commerciale et constructeur :
- Le consommable de scène (adhésif, gaffer, gélatines…)
- Les produits d’usure (lampes, ampoules, têtes de lecture, batteries, housses de protection…)
- Les pièces détachées (haut-parleurs, composants divers…)
- Le tapis de danse
- Les revêtements et habillages scéniques (moquette, coton…)
Hormis ces exceptions, l’ensemble des produits disponibles à la vente aux particuliers sur notre boutique en ligne dispose d’une garantie pièces et mains d’oeuvre de deux ans (24 mois) au moins à compter de la date de livraison.
Certaines marques peuvent proposer une extension de garantie en option ou à l’enregistrement du produit sur le site du fabricant. Par exemple, certains produits de la gamme EON de JBL sont garantis 7 ans, sans démarche nécessaire, la facture d’achat finale faisant foi.
Les câbles que nous confectionnons sur mesure dans nos ateliers sont garantis à vie.
Dans le cas d’une revente du matériel, l’acheteur (seconde main) bénéficiera de la garantie légale du constructeur, si celle-ci est encore applicable.
La garantie ne prend pas en compte :
- Les dommages résultant d’une modification de l’appareil ou de son ouverture
- Les dommages directs ou indirects dus à une mauvaise utilisation du matériel (au-delà de ses capacités techniques) ou provenant d’une cause externe (choc, accident, dégâts électriques…)
Avant tout renvoi de marchandise, il est impératif de contacter nos services par téléphone ou par email afin d’analyser et d’établir un premier constat concernant la panne de votre matériel. Dans le cas où le produit s’avère défectueux, une autorisation de retour vous sera communiquée ainsi que des instructions pour l’expédition de votre produit à nos locaux.
Droit de rétractation, réservé aux particuliers
Conformément aux articles L.121-21 et suivants du code de la consommation, le Client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la conclusion du contrat ou de la réception de son article pour exercer son droit de rétractation sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d'autres coûts à l'exception des frais de retour qui restent à sa charge.
Vous réalisez que le produit que vous avez reçu ne vous apporte pas entière satisfaction… Mince ! Pas de problème, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la livraison de votre matériel pour nous en informer et nous faire part de votre souhait de retour. Si le 14ème jour tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu’au jour ouvré suivant.
Il vous suffit de nous dire si vous souhaitez simplement nous retourner le produit ou procéder à un échange de référence. Vous pouvez également utiliser le formulaire de rétractation accessible sur votre espace client, aussi présent dans le mail de confirmation que vous avez reçu suite à votre commande.
Pour un meilleur suivi de votre colis retour, nous vous demandons de nous fournir par mail à l’adresse [email protected] la référence de votre expédition.
EXCLUSION :
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits suivants :
• Les biens confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés (ex : structures, câbles coupés ou soudés).
• Les biens ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé s’ils ont été descellés (ex : écouteurs, micro-casques, casques, microphones de contact).
• Les enregistrements audio, vidéo ou logiciels informatiques lorsqu’ils ont été descellés par le consommateur (ex : logiciels avec licence ou clé d’activation utilisée).
• Les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement (ex : certains consommables comme les adhésifs, lampes, ampoules, habillage de scène).
De plus, les produits d’occasion ou reconditionnés peuvent ne pas faire l’objet d’un droit de rétractation, sous réserve d’en avoir informé expressément le client avant la conclusion de la vente, conformément à l’article L221-5.
Une fois que vous avez reçu une réponse positive de notre part et/ou un accord de retour, il vous faut simplement remettre le produit et tous ses accessoires dans leur emballage d’origine, y joindre votre facture d’achat pour l’identifier auprès de notre service logistique et protéger le tout par du film plastique ou dans un carton adapté pour prévenir tout avarie liée au transport.
Vous pourrez ensuite utiliser la société de transport de votre choix pour nous retourner le colis ou vous rendre à l’adresse ci-dessous :
DISTRI SCENES
440 Rue Famille Laurens
13290 AIX EN PROVENCE
Veuillez noter que le renvoi de la marchandise est à vos frais, risques et périls.
Dans le cas d’un retour pour échange :
Si l’article en votre possession est moins cher que celui contre lequel vous souhaitez l’échanger, nous vous ferons parvenir un lien de paiement pour le
règlement de la différence. Après confirmation du paiement, nous vous communiquerons un accord de retour pour le renvoi de votre matériel.
Si l’article en votre possession est plus cher que celui contre lequel vous souhaitez l’échanger, nous vous rembourserons la différence à réception de
votre matériel.
Avant de procéder à l’échange, nous vous demanderons dans un premier temps de remettre le produit et tous ses accessoires dans leur emballage d’origine, y joindre votre facture d’achat pour l’identifier auprès de notre service logistique et protéger le tout par du film plastique ou dans un carton adapté pour prévenir tout avarie liée au transport. Le renvoi du matériel se faisant à vos frais, risques et périls, nous vous laissons le soin de choisir la société de transport qui vous convient, ou nous déposer le colis en main propre.
A réception du matériel, notre équipe contrôlera que celui-ci est fonctionnel, sans défauts esthétiques et donc conforme pour l’échange et, le cas échéant,
procédera à la préparation du matériel à renvoyer.
